立足岗位，默默耕耘

一名优秀的售服人员，是在不断地学习和实践中一步一个脚印，勤于思考、埋头苦干取得的。这些年，台群售服团队凭借扎实过硬的技术和及时周到的服务，参与了众多重点项目，他们的努力和成绩得到了客户和公司的高度肯定。

爱岗敬业，直面困难

台群阳光售服团队对企业的高度负责和无限热爱都是无声且有力的。每当遇到项目难题时，他们总是积极沟通、耐心解决，只要能及时为客户解决问题，只要能为公司维护好客户的信任，愿意想尽一切办法，尝试所有可能。面对人员短缺的压力时，他们每次都毫无怨言、义不容辞地顶在前面，冲在一线。无数个节假日，他们都是在客户现场度过的；每次那句“行，我马上过来”响起时，都让人无比动容。因为这句朴素的话语里，饱含了他们的无怨无悔、勇于奉献、为人着想的优秀品质和责任担当。

勇挑重担，成绩斐然

通过这几年的努力，台群售服团队完成了全国重点地区的布局，形成了辐射全国的售服点网络，为后续及时响应客户需求、提供服务保障打好基础。

1小时内急速响应，7-17小时内处理需求，已经成为台群阳光售服团队的常态。售服团队成员一天最高服务过三位客户，最长连续服务过20小时，远程调试更是不胜枚举。2022年的重点项目中，台群售服团队成绩斐然，集团1号客户、2号客户等大客户对台群产品品质和台群售服团队给予了至高评价。

制度保障，规范管理

近年来，公司通过高校人才招聘、社会资源引入不断充实售服队伍，面对人员增加、团队扩容的新局面，售服团队深抓管理，努力在加强班组建设和模式上做细做实做深。主导制定了《售后服务标准化要求》《售服时效1812原则》《售后客户满意度调查管理》《售后服务报价管理规范》等，配合梳理完善了产品安装验收标准，团队建设从制度上得到了规范和保障。同时，每年新进的人才都将通过专业能力测试，团队整体起到了传帮带的重要作用。

质量管控，落实落地

售服团队的成员们严把质量关，始终将质量管控和提升当作头等大事；他们也一如既往坚持“没有质量的交付等于零”的信念，让每名售服人员都参与到质量把关与质量改善中，形成了人人争当技术能手、人人争当质量标兵的良好氛围。

通过加强对工作质量的跟踪、考核，实现重点项目100%质量考核全覆盖；大力推行质量追溯制度；配合研发部完成的质量改善或技术改进取得了良好的效果；及时将日常工作中发现的质量问题反馈给相关部门，并作为相关部门品质改进的契机。正是通过上下齐抓共管，公司售后费用长年处于低位，质量管控工作切实做实做深，取得显著成效。

数字赋能，高效联动

随着集团数字化转型的深入，售服团队也出台了一系列“云服务”响应转型号召。

“台群阳光售服系统”：每一台设备从生产到交付使用，系统都为客户建立了完整的设备档案，为后续服务提供重要信息依据；“机床云”实现设备快速联网，根据“台群阳光售服系统”记录的保养周期和设备运行状态进行主动预警，减少停机风险，始终保持设备良好的运行状态。